EXPEDITION ET LIVRAISON
Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et des îles dans le monde entier. Rien n'est plus important pour nous que d'offrir à nos clients un service irréprochable. Nous continuerons à nous perfectionner pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.
Comment transportez-vous les paquets?
Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés par USPS.
Est-ce que vous expédiez dans le monde entier?
Oui. Nous offrons une livraison gratuite à plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a des endroits où nous sommes incapables d'expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.
Qu'en est-il des douanes?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez qu'un ou plusieurs paquets peuvent vous être expédiés et que vous receviez des frais supplémentaires lorsqu'ils arrivent dans votre pays.
Combien de temps prend la livraison?
Le temps de livraison varie selon l'emplacement. Ce sont nos estimations:
| Emplacement |
*Temps de livraison estimé |
| États-Unis |
10-20 Jours ouvrables |
| Canada, Europe |
10-20 Jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande |
10-30 Jours ouvrables |
| Central & South America |
15-30 Jours ouvrables |
| Asie |
10-20 Jours ouvrables |
| Afrique |
15-45 Jours ouvrables |
*Cela n'inclut pas notre temps de traitement de 2 à 5 jours.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, vous recevrez un courrier électronique une fois que votre commande sera expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, contactez-nous.
Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".
Pour certaines entreprises de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été placée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, contactez-nous.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul paquet?
Pour des raisons logistiques, les éléments du même achat seront parfois envoyés dans des paquets distincts, même si vous avez spécifié une livraison combinée.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET RETOURS
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez apporter un changement ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, elles ne peuvent plus être annulé.
Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si :
- Si vous avez ne pas Recevoir le produit dans le délai de garanti (45 jours hors délai de traitement compris entre 2 et 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi.
- Si vous avez reçu un mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi.
- Si vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement mais vous devez retourner l'objet à vos frais et l'article doit être inutilisé.
Nous faisons ne pas procéder au remboursement si :
- Votre commande n'est pas arrivée en raison d'une erreur de votre part (ex : mauvaise adresse d'expédition)
- Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle Exclu-Shopp (ex : non dédouané par les douanes, retardé par une catastrophe naturelle).
- D'autres circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle https://shop.exclu-shopp.com
*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant la fin de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur Contactez-nous page
Si le remboursement est approuvé, vous serez alors crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement que vous avez choisi dans un délai de 14 jours.
Echanges
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, vous devez nous contacter en premier lieu et nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
Ne pas nous renvoyer votre achat si nous ne vous autorisons pas à le faire.
